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纸尿裤吸水层结块难吸尿 帮宝适客服难解问题

发布时间:2019-10-12 22:06:12

 >  纸尿裤吸水层结块难吸尿 帮宝适客服难解问题 2010-08-21 17:49:37  

图片说明:韩小姐认为纸尿裤的质量问题是看得见摸得着的

读者韩小姐遇到一件十分郁闷的事,她在本市一家爱婴室门店购买的帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤,有一包纸尿裤的吸水棉絮出现了多处裂痕,还有的结成块状,以至于漏尿。 爱婴室 让她与宝洁公司800热线联系,可到现在也没有解决问题。

吸水棉絮 结成块状

韩小姐买的这包 帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤 是特大号76片装,是广州宝洁公司的产品。韩小姐把包装中的纸尿裤拿出后,记者用手一摸,可明显感到后腰处的吸水棉絮全部呈块状,大面积的地方只有外层纸面,根本没有吸水的棉絮。她表示,这样的状况几乎整包都存在。

据韩小姐介绍,家中的小宝宝原本是使用另一种品牌的产品,因为看到了 帮宝适全新虫虫弹力腰围 的广告,就到上海爱婴室的一门店购买了3大包 帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤 。当用到第三包时,纸尿裤漏尿严重,宝宝的裤子都湿了。起先她还以为是纸尿裤没穿好,但仔细看了纸尿裤后发现,该裤三分之一的面积棉絮呈块状,有的地方居然没有棉絮,这当然起不到吸尿的作用。

热线 温柔 程序复杂

于是,韩小姐就拿着整包纸尿裤找到爱婴室的门店,营业员让她联系爱婴室的客服电话,当她拨通客户服务电话后,对方又让她直接联系宝洁公司800热线,拨通后,对方要让她寄3片纸尿裤加整个外包装到广东,再用仪器进行专业检查,然后才能认可她的投诉,对所反映的情况进行处理。

韩小姐认为,这些质量问题都是看得见摸得着的,为什么要采用如此复杂的程序?更让她哭笑不得的是,每次拨通宝洁公司800热线,对方总是用相当温柔的声音要她把所反映的情况重复一遍,即便是同一工号的小姐接听电话,也同样要让韩小姐重复所投诉的内容,韩小姐被弄得郁闷不堪。

宝洁愿意继续沟通

对此,本报新闻热线与上海爱婴室客服中心进行了沟通。一名负责人表示,宝洁公司有专门的部门解决客户提出的问题,有免费的800热线,根据流程客户需要提供产品样品寄给宝洁公司。韩小姐又向这名负责人重复了该纸尿裤漏尿问题。爱婴室客服中心的经理向本报新闻热线表示,帮宝适出现这样的情况,可能需要一个处理上的流程,爱婴室可以帮她退换,并表示将与供货商进行沟通。

前天下午,本报新闻热线接到了在广州宝洁帮宝适对外事务部经理的电话反馈,经理表示:800热线与韩小姐的沟通中存在误会,也有路途较远的原因,公司人员提议让快递人员送另外一款纸尿裤让她先用,韩小姐把有问题的产品和外包装寄回,这样不影响她的使用。但韩小姐不接受这样的方法,认为对方没有把纸尿裤出现的问题详细说明。该经理表示,愿意进一步与韩小姐对此进行沟通。

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